在乌拉特前旗乌拉山镇瑞泰社区，有一位扎根社区20载的“内蒙古自治区最美社区工作者”，人们时常可以看到她深入小区网格巡查的身影，她为大病患者的子女申请办理补助，积极与残联沟通，为精神失常、又不愿意到医院鉴定的残疾人上门办理残疾证，为双腿高位截肢的残疾人想方设法安装扶手，苦口婆心调解邻里矛盾、家长里短……居民们亲切地称呼她“闲不住的马大姐”。

这位马大姐名叫马兰翠，是一名巴彦淖尔市人大代表，现任瑞泰社区党总支书记兼居委会主任。作为人大代表，马兰翠立足社区，倾听民声，用心用情，认真履职，积极建言献策。她依托瑞泰社区人大代表之家，挖掘和发挥辖区党代表、人大代表、政协委员、共建单位、机关企事业单位和社会组织的潜能和优势，开展“进网格见选民”“回家听意见”等形式多样、内容丰富的履职活动，充分发挥“家”作用，使代表选民心连心。

点亮微心愿 温暖邻里情

今年70岁的侯爱生老人是瑞泰社区的居民，平时喜欢剪纸，还经常参加社区的志愿服务团，为社区居民传授剪纸技艺。马年春节期间，马兰翠到侯爱生家走访时，听到老人想把自己的剪纸作品《感党恩 听党话 跟党走》装裱起来，当即就拿上作品帮老人去装裱。3月10日，马兰翠把装裱好的剪纸作品送到老人家里，还和同事一起，为老人打扫卫生。

“社区居民的事儿再小也是大事儿。”马兰翠深有感触地说。她经常深入网格，通过面对面聊天谈心的方式与选民沟通，零距离听民意、访民情、解民需，收集倾听选民群众的困难诉求，搭建畅通民意的“连心桥”，聚焦急难愁盼问题。

一次，马兰翠入户走访时，得知小伟（化名）在高考后发生车祸导致双腿截肢，父母都是聋哑人，家庭情况比较特殊。看到休学的小伟在艰难地进行假肢训练，马兰翠记在心中，想方设法为他安装了练假肢的扶手。马兰翠说：“孩子还小，考了一个好学校，作为一名长辈，我舍不得让孩子白白错失美好前程，我会尽我所能帮助他。”如今，小伟已经可以戴上假肢稳稳地走在校园中了。

通过走访调研，马兰翠从解决各族群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，从小处着手，想方设法为辖区各族群众解决生产生活中的实际困难和问题。针对居民群众反映较为突出的小区卫生、绿化、供暖、排污等问题，积极协调各职能部门和物业公司协商解决。开展“对接和点亮微心愿”为民办实事活动，使居民感受到困有所助、难有所帮、需有所应。在社区拓展精细服务，巩固提升党群服务中心“大中心+小站点”便民服务。在榕景湾、茗苑等小区设党群服务驿站和“石榴籽”志愿服务站，凸显“便民服务点”代办效应，推进蒙速办、网上办理等服务进小区、进家庭。

发挥“家”作用 架起连心桥

在瑞泰社区，小区里、道路旁随处可见方便老人休息的座椅，上面还写着“党群连心椅”。这些特殊的座椅是瑞泰社区人大代表之家“用心选对象、真心抓走访、尽心办实事”的生动体现。

近年来，瑞泰社区持续加强网上网下代表之家建设，线下线上相融合，突出“三强化”，打造以家为中心、网格为延伸、服务为特色的代表履职体系，展示基层人大和人大代表在全过程人民民主中的生动实践。

瑞泰社区人大代表之家始终坚持“为民导向”，推动走访慰问到点到位，走深走实。以“认领承诺+精准落地”模式，将老年友好暖坐和精心定制的“聚邻乐享”桌椅配置到辖区服务站、活动室，为居民群众休闲娱乐提供了便利；充分发挥人大代表之家的核心作用，整合各方资源，开展“卡暖人心 爱满社区”等暖心活动，为25户老弱病残困难家庭发放面值200元的暖心关爱卡；精准摸排出“吃饭难”的老年群体，上门为20位老人发放面值300元的瑞泰社区“合伙人”便民项目助餐敬老代金卡；通过“点亮微心愿 架起连心桥”等活动，点亮各族居民群众“微心愿”、走访慰问老党员和贫困户；开展“向‘新’而行 以心‘暖’新”“志愿有我 一路同行”为“两新”群体发放装有充电宝、保温杯的实用暖“新”包。让代表“动”起来，服务“做”起来，形象“树”起来，密切了代表选民关系，凝聚了党心民心。

马兰翠还组建“智慧妈妈志愿服务团”，以美“食”美“课”为载体，开办非遗传承课堂和“石榴籽”“小骏马”假期课堂、“周五公益小课堂”，组织老年乒乓球友谊赛、老年棋牌赛等。她还推动解决小区活动室、大门更换、楼道刮白、路灯、健身器材安装、公共设施修缮等民生实事，在小区内选址，陆续建设车棚、充电桩等设施，协调化解邻里、家庭、业主和物业的矛盾，倾力将一张张“问题清单”变成一份份“满意答卷”，让群众时刻感受党的温暖和关怀，进一步密切了人大代表同人民群众的联系。

马兰翠认为，人大工作和推进民族团结进步是密不可分的。要真正把各族居民群众的事当成自己的事来办，凝聚人心汇聚民族团结力量。当好百姓代言人，做好政府传声筒，深入了解民情民意，积极建言献策。近两年，她通过倾听选民需求，提交了《关于在全市区域内开展分众化心理疏导的建议》《关于提升全市城区防涝排涝能力的建议》两份建议。马兰翠说：“作为一名人大代表，我要把‘群众所盼’转化为‘履职所向’，立足本职岗位，推进民生服务，促进民族团结，切实当好群众的‘贴心人’，为祖国‘安边固边睦边’贡献自己的一份力量。”