基层作为国家治理的“神经末梢”，社区服务的效能直接关系到群众的获得感与幸福感。巴彦淖尔市乌拉特中旗海流图镇花园东路社区涵盖8个楼房小区、10处平房区，服务常住居民2146户5527人，其中80岁以上老人占比显著，“上班没空办、下班没处办”成为居民反映的突出难题。为破解基层治理堵点，通过“走出去学经验，带回来促提升”党建引领基层治理实践成果的转化路径与落地探索，社区党总支以党建为引领，以数字化为路径，创新推出“回音壁”微信小程序，构建起“民意在家门口传递，诉求在指尖上表达”的治理新格局，为新时代基层治理现代化提供了鲜活样本。

党建引领破题，锚定数字治理方向。社区始终坚持把党的领导贯穿治理全过程，针对传统服务模式中民意传递不畅、响应效率不高的问题，以“破解民生难题、提升服务效能”为目标，精准谋划数字化治理方案。社区党总支牵头成立专项工作组，深入网格开展需求调研，梳理出居民对设施维护、环境整治、纠纷调解等7大类核心诉求，最终确定以微信小程序为载体，打造集诉求收集、隐患上报、服务对接于一体的综合性治理平台，将党组织的组织优势转化为治理效能。

精准功能设计，构建全场景服务矩阵。围绕“社区生活”核心场景，“回音壁”小程序聚焦居民“急难愁盼”，科学设置9大功能模块，实现服务需求与供给的精准匹配。

诉求表达渠道：开设“居民诉求与意见通道”、“新就业”群体随手拍、妇女、儿童维权窗口，居民、“新就业”群体、妇女、儿童可随时上传生活难题与建设建议，打破时间与空间限制，真正实现“民意在家门口传递，诉求在指尖上表达”。   

安全隐患防控：通过“隐患上报”模块，鼓励居民参与社区安全治理，形成“全民监督、及时响应”的安全防控网络。  

服务资源对接：整合“志愿者报名表”“微心愿”“就业服务”两代表一委员“民意直通车”等功能，搭建居民互助与资源对接平台，促进社区自治活力提升。

治理力量汇聚：设置“小区楼栋长、平房区联户长报名表”，高效充实基层治理队伍；“便民服务扫一扫”则整合各类服务信息，实现“一键查、马上办”。

温情推广落地，确保服务全民覆盖。针对辖区老年群体占比高、部分居民使用智能设备困难的实际，社区创新推行“网格员+手把手”推广模式，让数字化服务既有效率更有温度。网格员在入户走访中同步开展小程序宣传，发放操作手册、演示使用流程，对老年人等特殊群体实行“一对一”教学，帮助其掌握诉求提交、进度查询等基础操作。通过“线上引导+线下帮扶”的双向发力，小程序知晓率和使用率快速提升，确保数字化服务不落下一户、不漏掉一人。

闭环机制运行，彰显治理实效温度。社区建立“受理—派单—处置—反馈”全流程闭环管理机制，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。居民提交诉求后，社区管理团队第一时间响应，根据问题类型精准派单至网格员、物业或相关责任方，处理进度实时可见；问题解决后，通过小程序向居民反馈结果，形成服务闭环。自5月份上线以来，小程序运行成效显著，累计接收各类问题112件，成功解决112件，办结率达100%，惠及居民2160户5402人，涵盖小区设施维护、环境卫生、物业管理、邻里纠纷等多个民生领域，用实实在在的治理成果赢得居民信任。经验启示：以数字温度激活治理活力。花园东路社区“回音壁”小程序的实践，为基层治理提供了三点有益启示。一是党建引领是核心，只有将党组织的统筹协调作用与数字化技术深度融合，才能确保治理方向不偏、力度不减。二是群众需求是导向，精准对接居民实际需求的功能设计，是数字化平台落地见效的关键。三是人文关怀是底色，通过温情推广与兜底服务，才能有效破解数字化服务“数字鸿沟”问题，让治理成果惠及全体居民。

下一步，旗委社会工作部将指导花园东路社区持续优化“回音壁”小程序功能，形成可复制、可推广的成熟经验，并在全旗其他社区落地应用。通过深化闭环管理机制，推动基层治理从“被动响应”向“主动预判”转变，实现问题早发现、矛盾早化解、服务更精准，切实提升居民满意度和幸福感，让数字赋能的基层治理之路越走越宽、越走越实。