近日，乌拉特后旗考察团一行莅临我旗，围绕全国县级文明城市创建工作开展专题考察学习，了解我旗政数局12345政务服务便民热线建设运行情况，实地探寻热线平台在赋能文明城市创建中的实践路径与经验做法。

考察团一行走进 12345 热线调度中心，通过现场观摩、实时问询、梳理工单处置流程等方式，全方位、深层次感受热线规范化运行态势，详细了解其在创城工作中的实战应用场景。政数局副局长何介鸣结合热线日常工作实际，向考察团系统介绍了平台在创城服务保障中的具体举措。

何介鸣副局长重点从12345热线的诉求归集整合、分级分类处置、跨部门协同联动、督办回访闭环管理四大核心模块，深入解析了热线赋能文明城市创建的工作逻辑。她介绍，12345 热线作为创城工作的 “民生哨点” 与 “治理抓手”，精准聚焦环境卫生、小区管理、民生服务等与群众日常生活息息相关的创城关键领域。通过构建 “接诉即受理、分钟级转派、限时办结、满意度回访” 的全链条服务体系，确保群众反映的各类创城相关诉求能够得到高效回应与妥善解决，持续稳步提升诉求办结率、回访率与群众满意率，为全国县级文明城市创建筑牢坚实的民生根基。

考察团对我旗 12345 热线的精细化运营水平，以及其与创城工作深度融合的显著成效给予充分肯定，认为我旗以热线为纽带破解创城民生难题的做法，提供了可复制、可推广的宝贵经验。双方围绕创城诉求精准识别、疑难工单协同处置、长效服务模式搭建等核心议题展开深入交流，就优化热线分流效率、强化部门联动实效等具体工作交换意见，在坦诚沟通中凝聚共创文明城市的共识。

此次考察交流为我旗政数局12345热线工作搭建了跨区域学习平台。下一步，政数局将以此次交流为契机，进一步优化12345热线创城服务效能，固化现有工作经验，针对交流中探讨的优化方向完善相关工作，持续深化热线与创城工作的深度融合，以更精准、高效、暖心的服务，为全国县级文明城市创建注入强劲动力，用热线温度点亮城市文明之光，切实提升群众幸福指数。